Terms & Conditions

📜 नियम व शर्तें (Terms & Conditions)

1. प्लेटफ़ॉर्म की भूमिका और कानूनी ज़िम्मेदारी (Platform Role & Liability)

• ToolBag.in सिर्फ कस्टमर और सेलर (वेंडर) को मिलाने वाला एक B2B प्लेटफ़ॉर्म है। हम खुद कोई प्रोडक्ट नहीं बेचते या बनाते।
• प्रोडक्ट की क्वालिटी, ओरिजिनैलिटी, पक्का बिल (GST) और वारंटी की पूरी कानूनी ज़िम्मेदारी सिर्फ और सिर्फ वेंडर (सेलर) की होगी।
• माल बिकने के बाद किसी भी प्रकार की सर्विस या गारंटी/वारंटी का निपटारा वेंडर करेगा। इसमें ToolBag.in की कोई ज़िम्मेदारी या कानूनी जवाबदेही नहीं होगी।

2. रिटर्न और रिप्लेसमेंट (Return & Replacement Policy)

• माल केवल उसी स्थिति में वापस होगा जब वह कंपनी से ही ख़राब (Defective) आया हो या ट्रांसपोर्ट में टूट गया हो।
• मशीन का इस्तेमाल (Used) बिल्कुल नहीं होना चाहिए। इस्तेमाल की गई मशीन वापस नहीं ली जाएगी।
• कस्टमर को डिलीवरी के 3 दिन के अंदर माल वापस करना अनिवार्य है।
• माल को वेंडर की दुकान तक पहुँचाने की ज़िम्मेदारी और खर्च (खुद या ट्रांसपोर्ट के माध्यम से) कस्टमर का होगा। वापसी के समय ओरिजिनल बिल, बॉक्स और वारंटी कार्ड साथ होना अनिवार्य है।
• पैसे वापस नहीं होंगे (No Refund Policy): हमारी पॉलिसी सिर्फ ‘सामान के बदले सामान’ (Replacement) की है। किसी भी स्थिति में नकद पैसा (Cash Refund) वापस नहीं किया जाएगा।

3. वारंटी और गारंटी (Warranty & Services)

• वारंटी केवल उन्हीं मशीनों और ब्रांड्स पर मिलेगी जिन पर उनकी मैन्युफैक्चरिंग कंपनी (जैसे Ralli Wolf आदि) वारंटी देती है।
• जिन स्पेयर पार्ट्स या कंपनियों की तरफ से वारंटी नहीं आती, उन पर ऑर्डर रिसीव करने के बाद कोई गारंटी/वारंटी नहीं मानी जाएगी।
• वारंटी का क्लेम और सर्विस सीधे वेंडर या उस कंपनी के नज़दीकी सर्विस सेंटर द्वारा दी जाएगी।

4. पेमेंट और कैश ऑन डिलीवरी (Payments & COD)

• कस्टमर को पेमेंट सीधे वेंडर (सेलर) को ही करनी है। आप चाहें तो वेंडर की शॉप पर जाकर नकद दें, या उनके QR कोड, Google Pay, PhonePe, UPI या बैंक खाते में डायरेक्ट ट्रांसफर करें।
• 100% पेमेंट कन्फर्म होने के बाद ही वेंडर माल सौंपेगा या कूरियर/ट्रांसपोर्ट से डिस्पैच करेगा।
• कैश ऑन डिलीवरी (Cash on Delivery): COD की सुविधा वेबसाइट पर सीधे उपलब्ध नहीं है। इसके लिए कस्टमर को ‘चैट’ पर वेंडर से बात करनी होगी। अगर वेंडर COD के लिए राज़ी होता है, तभी उस ऑर्डर पर कैश ऑन डिलीवरी मिलेगी।

📜 Terms & Conditions (English Version)

1. Platform Role & Legal Liability

• ToolBag.in is strictly a B2B marketplace platform acting as a bridge between buyers and independent sellers (vendors). We do not own, manufacture, or directly sell any tools.
• The complete legal and operational responsibility regarding product quality, billing, and originality lies solely with the respective Vendor.
• ToolBag.in shall not be held liable for any post-sale services, warranty claims, or disputes. All such matters must be resolved directly with the Vendor.

2. Return & Replacement Policy

• Returns are accepted ONLY if the product is delivered physically damaged or has a manufacturing defect upon arrival.
• The product must be strictly unused. Used machines will not be accepted for return under any circumstances.
• The buyer must initiate the return and send the product back to the vendor within 3 days of receiving the order.
• The buyer is responsible for arranging and paying for the return transport to the vendor’s shop. The original bill, packaging, and warranty card must be included.
• Strict No Refund Policy: We follow a “Replacement Only” policy (Goods in exchange for goods). No cash or digital refunds will be processed.

3. Warranty & Services

• Warranties are subject to the respective manufacturing brand’s policies. If the company provides a warranty on a specific tool, the buyer will receive it.
• If the brand/company does not provide a warranty (e.g., on specific spare parts or unbranded items), no warranty claims will be entertained after order delivery.
• All warranty services and repairs will be handled directly by the Vendor or the brand’s authorized service center.

4. Payment Terms & Cash on Delivery (COD)

• All payments must be settled directly with the Vendor. Accepted modes include physical shop visits (Cash), QR Code, Google Pay, PhonePe, UPI, or Direct Bank Transfer to the vendor’s account.
• Goods will only be dispatched or handed over upon successful confirmation of payment by the Vendor.
• Cash on Delivery (COD): COD is not a default option. Buyers must negotiate COD terms directly with the Vendor via chat. COD will only be provided if the Vendor explicitly agrees to it.